客户经理是个人条线重要的营销岗位，肩负着各种零售产品的学习、咨询和销售工作以及重点客户的维护和新增等重任。由于客户经理职能的多样性和特殊性，不仅是柜员和行领导之间衔接的纽带，也是网点经理、甚至支行副行长的重要储备资源，在现代商业银行中发挥着举足轻重的作用。客户经理的业务水平和营销能力直接影响着营业部的整体氛围，一位优秀的客户经理不但可以带动整个营业网点员工的积极性，还能够向客户展示出银行员工的热情与活力，展现专业的技能和良好的服务。

客户经理似乎神乎其神废话不多说，今天我们就一起来认识一下零售条线的重要大佬。

营销篇

请允许我先来几声爽朗的笑声！Sorry，不是抽风，着实是抑制不住内心的那份酸爽。Because与悲催的柜面员工相比，客户经理看上去简直就是舒服的不要不要的，起码不必长时间的坐柜台，彻底与“简单、重复、机械式”的柜面操作说拜拜，工作时间也比较自由，待遇嘛！一般都会涨的喽！哦，买噶！简直人生巅峰！

但是，你所看到的“高大上、舒适”只是表面现象，“宝宝心里苦，宝宝自己不说”，客户经理看似轻松，实际上要承担超级超级重的营销压力。零售条线能说出口的产品，统统与客户经理相关，拉存款、放贷款等日常任务就不多说了，像家常便饭一样随处可见。除此之外，诸如“有效客户、贵宾客户、基金定投、保险、信用卡、黄金、分期、CTS、pos机、ETC、网银、手机银行、短信……”，指标实在是有点多……每当客户经理看到分摊给自己的营销指标时，最初都是一脸的苦闷，然后是无奈，最终转变成心平气和的接受。想想大家的考核指标都是辣么的变态，成事在人，谋事在天，这个道理一想通马上就释然了。不服不行，在银行工作首先要学会的是自我调节，心态真的非常重要！

话虽如此，可是只要还活着，就要干活、挣钱、养家！而且还干的热火朝天、激情四射。上班下班跑客户、没有一点私人生活不说，顺便还练就了一副“脸皮厚，原子弹打不透”的特殊技能，秉承着“不榨干你决不罢休”的人生信条。有时候客户烦了，说话不太客气，甚至出言不逊，但是我们的服务小标兵们（客户经理）依然面带微笑，换个角度继续从容不迫的为客户讲解着每一款产品，不动怒，不急躁，不卑不亢，稳如泰山。然而，我私下里偷偷的告诉你：其实我们的内心早已经火山爆发几万次了！

除了跑客户，客户经理每天还要打几十次电话，拉家常，聊人生，增进感情，捎带着营销点新产品，银行美其名曰是“及时了解客户的需求，从而进行有效资产配置，为客户提供更好的服务”。可问题是，电话营销是一把双刃剑，搞不好会引起客户的反感，得不偿失，所以，客户经理营销的“精准度”把握也是一门大学问。

眼见着考核期一天天临近，自己的指标却没有起色，臣妾的心中真是惶恐不安。奖金泡汤了不说，还得和领导玩“猫捉老鼠”的游戏，真真是压力山大。一般这种情况，没有别的办法，自己七大姑八大姨的，远的不能再远的亲戚，只要能攀得上哪怕一丁点关系，有点存款的，拉来一户算一户，营销一个算一个，否则，行长要请你喝茶了！！！

至于好处嘛，客户经理得益于一年365天，一天24小时不间断的、反复性的与各类客户接触，千锤百炼出一副火眼金睛，在茫茫人海中匆匆一瞥就能慧眼识珠的能力堪称一绝。不仅如此，随着工作年限的累积，客户经理的沟通、表达能力也逐渐登峰造极，“见人说人话，见鬼说鬼话”也丝毫不夸张。

随着工作的不断推进，客户经理也认识了非常多的朋友，他们中的大多数都是前期客户演变而来，可以说朋友遍及各行各业，祖国万里河山。我身边一个真实例子，大学刚毕业的女孩进了某股份制商业银行，起初性格非常腼腆，见着客户说话还脸红，干了两年客户经理硬是锻炼的比男孩子还外向，跟陌生客户自来熟，而且能说会道、兴趣广泛，不仅交下了许多朋友，年终还获得了行里的营销模范，真是令人刮目相看。

培训篇

俗话说的好，“工欲善其事，必先利其器”，想成为营销高手，除了广泛的人脉资源和刻苦勤奋之外，还需要不断地学习新产品、新知识，丰富新技能。在客户经理岗位上，很好的体现了“活到老、学到老”和“与时俱进”的思想。记得某国有银行最开始上线个人现金管理系统的时候，许多银行的工作人员都讲不出个“子丑寅卯”来，更不懂如何操作，因此业务无法顺利开展。可是，别人不会没关系，客户经理必须会，硬着头皮也得学，不然考核不达标就等着降级扣奖金吧！

在银行工作的都知道，银行系统是出了名的培训多，各种培训机构或本行内部培训数不胜数。从晨会开始，到夕会结束，无一不涉及到培训和考核。而且，作为零售条线最最重要的扛把子，任何一次的培训怎么会少的了客户经理呢？新产品培训要参加，营销技能培训要参加，一些管理岗位的培训也要参加（谁让客户经理是支行零售副行长的后备力量呢），还有年度、季度、月度的营销启动会，旺季营销会，掰着指头都数不过来！

任何事物都有两面性，培训参加的多，学到的知识和技能也多，客户经理的综合素质就像坐了喷气式火箭极速的飙升。在银行的大家庭里，一名优秀的客户经理不仅有着广阔的人脉，渊博的知识、熟练的技能以及独特的见解，他们还懂业务，能进行资产配置，了解同行业的产品特点，还能够迎合客户的兴趣爱好，上知天文下知地理，几乎所有的领域都有涉猎，而这些知识积累是离不开平时的培训和学习的。俗话说“一分耕耘一分收获”，所以银行一些重要的管理岗位的选聘也会优先考虑客户经理。

形象篇

客户经理绝对是银行一道独特的靓丽风景，男士英俊潇洒，一色儿的“高富帅”，女士则温柔美丽，活脱脱的“白富美”，可谓是人见人爱，花见花开，怎么样？想不想找美女客户经理量身定做财产规划，享受银行VIP服务呢？心动不如行动，赶快来XX银行存500万吧！客户经理竭诚欢迎！

如果认为银行客户经理的“美”单纯只是指帅哥、美女，那您就大错特错了！客户经理的“美”不仅表现在外貌，还体现在他们的高素质、高涵养，得体的妆容，友好的待人接物，整齐、统一的服饰，以及始终洋溢在脸庞上的迷人的笑容……客户经理的“美”是融合了大道的美，是一种“和谐的美”，是一种“自然的美”，是银行才子/才女的一种“独特的美”。

待遇篇

重头戏来了，大家最关心的无外乎就是工资和福利了。由于国有银行、股份制银行和城商行在员工定级、考核、买单制度方面有较大区别，因此客户经理的待遇不尽相同，无法详尽介绍。简单来讲，客户经理秉持着“干多少，拿多少”的定价原则，所以业绩优异的客户经理收入甚至已经超过了银行的行领导，一个月拿个大几万的也不在话下，可是反过来，没资源的拿个几千块的也很常见。客户经理岗位不养闲人，吃大锅饭的情况在这个岗位很难看见。

至于福利，客户经理比一般的员工要多一些，不要羡慕嫉妒恨！客户经理有上百个客户要维护，维护资产动辄几千万，大几千万，甚至上亿，客户维护是一份非常消耗人力、物力、财力的工作，所以客户经理岗位多一些通讯费和交通费的补贴也是比较常见的。

发展篇

前面提到了，优秀客户经理是支行零售副行长的重要后备。

此外，通往更专业的方向个人银行部、私人银行部都是客户经理不错的选择，是从前台营销岗位走向中后台管理岗位的一个比较好的途径。

既然谈到了客户经理的职业发展，无论将来是立足本岗，亦或转型到上述其他岗位，金融证书都是必不可少的。日常工作中，客户经理经常要为高净值客户制定资产规划，除了配置理财产品外，有的还需要移民规划、留学规划和家族信托计划等，感觉客户经理要懂的东西好多好多！

SO，重点来了！

国际金融理财师（CFP）证书中的课程不仅全面讲解了金融理财基础和理财师必备技能，还包含了风险、遗产、税收和福利等内容，通过全面、详细的培训让客户经理能够更加正确的分析客户财务状况，根据客户所处的生涯阶段和风险承受力为其量身定做理财方案。

独家认证：CFP证书——客户经理的良师益友。

另外，CPB证书（认证私人银行家）是客户经理通往私人银行部门的不二选择呦，亲们，考证要赶早！

结束篇

银行是一个给所有人提供金融服务的机构。金融服务业是非常特殊的行业，涉及的知识面非常广，专业性极强，客户经理作为行业中最核心的存在，旨在给广大客户提供便捷高效的金融服务，并为高净值客户提供合理的理财建议、配置资产计划。

为了提供更好的服务：

客户经理中的很多人牺牲了私人的休息时间……

牺牲了与家人、朋友交流、聚会的时间……

最重要的是，由于经常性的加班、熬夜，长期处于较大的压力下工作，精神高度紧张，他们也牺牲了自己的健康……

客户经理不易，请客户多一些理解，多一份关爱！

2017，旺季营销已然开始，硝烟四起，让我们积聚正能量，勇往直前！