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持证人专享
发布
2021-01-29
讲师介绍
兰 洁
• 普林斯顿大学金融留学
• 国内知名心理学专家
• EAP心理培训师
• 国际商会新闻媒体发言人
• 广州创必成投资有限公司联席董事
课程亮点
简单化：老师利用心理测试、案例分享、举例说明等形式，将晦涩难懂的心理学沟通技巧进行了讲述。
你将获得
• 学会聆听客户话语中的含义，掌握沟通的的底层代码。
• 面对不同类型的客户学会使用不同类型的心理沟通技巧。
课程内容
一、沟通心理学技巧
情商可逆可学习，重要的不是你说话的内容，而是你表达的方式。
人们问你问题并不一定是想要听到答案和建议，掌握沟通的底层代码：
• 想要你肯定他隐隐肯定的答案
• 想要你安抚他的情绪
遇到不同类型的客户运营不同类型的心理沟通技巧：
• 犹豫不决型客户：不要直接建议、利用叠层暗示、逆向推理。
• 主宰型客户： AB菜单法、选择性问题、三步走法则。
• 顺从型客户：强调很容易很方便、下一步骤法引导。
二、沟通技巧
三、挖掘客户需求提问技巧
适合人群
银行客户经理：增加心理学知识，提升沟通技巧，更好的服务客户。
金融理财师：增加心理学知识，提升沟通技巧，更好的服务客户。
私银客户经理：增加心理学知识，提供沟通技巧，更好的服务客户，维系与客户之间的关系。
兰洁
主讲方向：厅堂营销、心理学、服务礼仪
教育背景：
• 美国普林斯顿大学金融学学士
• 辅修心理学
社会背景：
• 企业心理培训师
• 国内知名心理学专家
• EAP心理培训师
• 国际商会新闻媒体发言人
• 广州创必成投资有限公司联席董事
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