各位同学，大家好！欢迎你来到金库网，我叫李爱华，来自于中国人民大学。本次给大家分享的课程题目叫《赢在责任心 胜在执行力》。对于金融人士，科学严谨的工作精神以及爱跟智慧，是我们职场的标配。所以赢在责任心，是我们职场必备的胜任能力。一个优秀的理财师，除了拥有聪明才智、丰厚的专业能力，以及对于客户的责任心，将成为他职场重要的价值体现。那么能够带给客户健康的财富管理，能够实现客户的财富增值跟保值。在此我给大家举个例子，前两天我去工商银行，遇到了一个经理，让我感觉到这个经理是一个非常靠谱、值得信任的人。那么现在我每次去工商银行，都要跟这个经理打个招呼。当时是因为我有一个美元从国外汇过来，然后转成人民币。当时我跟那经理沟通的是，我是留美元还是留人民币。就他的财务知识，又给我去分享了一些关于国际的政治经济的形势，包括美元的这种利率的改变。他给我的建议是目前为止，人民币保值是比美元更加有价值。所以从这个案例当中，其实我对他的专业能力得到了认可，同时他能够换位思考，就我的角度来讲的话，给我非常多的一些建议。这也是我们作为理财师，对于我们的理财者们、客户们，非常重要的一种专业能力的体现。那么所以理财师，在我们今天的社会当中，非常重要。那么我们可想而知，说会理财的人多，还是不会理财的人多？我的感受是，一定是不会理财的人多。所以如果一个理财师，具有专业的能力，对客户的这种责任心，以及帮助客户站在客户的角度，为客户提供更多的解决方案的时候，这样的经理值得我们信任。因为工商银行就在我们家楼下，所以每次我去工商银行办业务的时候，一定给这个小伙伴打个电话，他说：“姐，您好，我在这个行里面，你有事招呼我。” 那么这样的经理，可能就跟我成了一个非常好的伙伴关系，这位理财师已经成为我的理财必备的好伙伴。所以作为理财师的责任和执行的能力，将成为我们职场的重要法宝。
今天给大家分享这门课程，绝对不是叫心灵鸡汤的课程，也不是叫 PUA 的课程，它是我们所有的金融人士必须掌握的一种胜任能力。从责任心来讲的话，我们可以把责任分成了两种责任，一种叫感性责任，一种叫理性责任。感性责任，多数我们是感受得到的一种能力，比如说我们感受你对我咋样，热情、周到，还是也比较细心。通常我们会把感性责任当做叫做管理心态的一个角度。当然一套管理心态的时候，其实我们在提到感性责任的时候，多数显得比较空洞和教条。我们今天聚焦在职场金融人的叫做胜任力的标配，所以今天我们给大家分享这门课程，主要是锁定在理性责任。理性责任是驱动我们能力的建设，所以今天的理性责任，主要包含四个方面：一方面叫做角色责任，一方面叫做能力责任，一方面叫做义务责任，一方面叫做发展责任。所以今天我们从理性的内因角度去分析，如何提高我们职场的胜任能力。
接下来，我们把今天的主讲内容分成以下四个部分：
第一个部分，赢在责任心，如何获得客户对我们的信任跟信赖。这本身也是我们能够成为跟客户之间建立一个伙伴关系的角色责任，所以我们把角色责任视我们胜任力的基础。
第二个部分，我们跟各位同学分享，叫做悟在高标准，如何得到组织对我们的重视。我们都知道职场当中，非常重要的组织对我们的支持、组织对我们的信赖，最终能够获得我们能力提升的保障。能力责任是我们重要发展的一个保障体系，所以如何能够获得更高标准的组织对我们的支持和信赖。
第三个，我们讲的主题叫做胜在执行力，那么如何能够让一个人优秀变成更多人都优秀的一个团队作战的方式。比如说在一家优秀的公司像华为，他们叫做胜则举杯同庆，败则拼死相救。那么团队伙伴的成功，才是能够让我们提高组织真正的高绩效。组织最小的单元本身就是团队，那团队的价值是什么？是让一个人优秀，帮助所有人都优秀，最终成就了我们伟大的事业。所以本身赢在团队，也是我们为团队发展得更好，让每一个人都成为优秀的员工，是我们的基本保障，所以我们把义务责任视我们发展的一个根本所在。
第四讲的部分，我们主要是功在增加组织的活力，实现伙伴的共同成长。发展是我们管理的成就。
接下来，我们跟各位同学逐一分享这四个部分。首先我们给大家分享叫赢在责任心，如何能够获得客户对我们的信任为基础。那么首先我们要跟大家分享的观点叫做责任心，什么叫责，什么叫任，什么叫心。我们分别把三个字拆开来看：
第一部分我们讲责，责可以组词叫责无旁贷、责任。责无旁贷，那就是有担当、胜任的意思，任就是胜任。那么责无旁贷的、胜任的心情的准备度，最终会赢得客户对我们点赞。那么如何能发展好我们的工作业绩，和能够实现我们的期待的结果。我们首先看一下，我们现在各行各业的人都出现了三种状态：第一种状态工作压力很大，所以大家觉得很忙，工作上非常的忙，所以 996、007 经常是发生在你跟我的日常的工作生活当中的。所以好像不加班，好像是没有奋斗，那么不努力，不 996 好像工作上就没有动力跟激情，所以工作上变得越来越忙，那发展变了越来越盲（盲目），到底敢问路在何方。那么还有人的状态变得非常的迷茫，所以我们大多数人都会被忙碌、盲目、迷茫的状态所裹挟，那本身这个生活变得一团糟，工作跟生活之间无法达到更好的平衡。那么在这样的一种叫你有你的计划，世界另有计划的全球的经济下滑的时候，我们怎样去能够保持着自己的核心的竞争优势，提高自己的综合的素养，最终能够改善我们自己的良好的工作心情和氛围。我们大量的词是 996、007，还有内卷，在我们金融行业高频的出现。那所谓的 996 和 007，无外乎更多的一面，让我们感觉到无助感、无力感、迷茫感。我们更多的人是一边喊着内卷，一边自己在不断地内卷。那为什么会出现了现在的迷茫、盲目和忙碌的状态，有一个核心，我们跟大家一块来分享。真正的 996、007 背后的元凶，我们经过了调查，我们发现缺少的，我们作为职场人士必备的思考能力跟创新能力，造成了我们今天 996、007。在今天数字化的时代里面，我们不能用 AI 的技术来解决我们的工作问题的时候，本身就缺少了更多的创新能力，让我们付出更多的时间，付出更多的努力，其实效率是递减的。
我给大家举个例子，比如说前段时间，我跟我们的领导请假，我说我这七天在家写个东西，其实我是干去了，我是出国去了，出国被别人邀请到，去尼泊尔去徒步。我当然不是去徒步，我主要去释迦摩尼的出生的地方，我一直仰慕释迦摩尼的诞生地，我要去看一看。你跟领导申请了，你要请七天假，你要写个东西，领导说行，那你就别来学校了。结果七天要写的东西，我用七个小时来完成。那就是因为你去国外不用翻墙了，你直接用 Chat GPT，我就给 Chat GPT 的一个命令，从谷歌里面你搜 Chat GPT，它马上给你出叫中文版，然后你就把你要写的东西贴进去，你给他命令，说我要改成论文的格式，5 秒钟不到，论文的格式给你整理出来。所以今天的 AI 技术，已经正在提高我们工作效率的时候，这里面我们是不是各位的，我们在座各位的金融人士，包括我们的金融的理财师，我们是不是自己正在改变我的工作效率。所以那些 996、007 背后的元凶，是不是没有用到今天所谓的叫做高科技数字的能力，来改变我的工作效率，所以只能靠自己加班加点，低效地工作，那么往往就缺少了我们主观的能动性，和对工作的创造能力。
那么第二个方面，我们因为没有更高的绩效，因为没有更高的产出，变得我们没有时间来照顾自己的家庭，家庭出现了矛盾。包括北京据说现在是离婚率高于了我们的结婚率，那也就是严重地看到了我们工作跟生活的失衡，所以让我们没有更好的心情，进行了恶性的循环。还有比如说没有进入高产出，没有时间运动，身体也发出了警报，那么并且出现了很多的脂肪肝、血糖等等，心脏病的发病率都在提前。我们在说这个现象的时候，其实让我们反思，就是到底我们为什么这么忙碌，我们有没有可以忙中还能够产生好的心情的准备度，忙的过程当中，是不是能够提高更多的自己的创造的价值。所以今天我们把问题提出了，在座优秀的各位的金融人士，今天如果你还没有接触到 AI 技术的话，那你未来一定生活在过去。谁能用 AI 来解决问题，谁将能够提升我们自己的工作的价值跟效率。所以这个就是我们今天叫大数据的时代里面，我们如何能够看到自己的成效成绩，以及取得更好的自己的成就。
那么接下来，我们跟各位优秀的理财师来共同观看一个影片，如何能够获得客户对我们的信任。在此我给大家介绍的片子叫《喜剧之王》，大家知道这个影片的主人公，叫周星驰拍的一个电影。各位同学可能以前看过这个电影，接下来我们用这个片子，来解读如何叫赢在责任心，获得客户对我们的信任跟信赖。请大家看第一段内容，这里面想说到什么事情，每一个进入职场的人的愿望是美好的，我要奋斗、我要努力，爱拼就会赢。当我们真正进入职场的时候，职场是如何定位我们的，我们又如何来去选择我们自己的角色的认知和责任。接下来我们请大家看影片当中的第二个情景，当我们信心满满地又专业地迎接每一个客户的时候，客户真正能认同我们吗？我们与客户如何能够打造牢固的关系。这里面周星驰专业能力也有了，聪明才智也有了，缺少点什么东西，让职场没有给到周星驰的机会，周星驰在影片当中叫尹天仇。这个影片是非常经典的，一个人入职到职业发展的过程当中，如何能够找到自己的定位，以及实现自己的成就。接下来我们跟各位同学来分享第三个情景，这个情境终于让周星驰这个角色得到了职场的认可，他的职场的认可，来自于他敬畏他的职业，不给钱我也要做。所以今天我们发现，真正的理财师，是从客户那赚钱，还是让客户的价值最大化，成为了我们被客户认可跟我们职业发展的重要的保障。所以我们看到这个影片当中的主人公，真正获得了客户的认可，什么叫客户名角名角认可你，他就能够包容你，他就能够欣赏你，给我们更多的机会。这如同我们跟客户的关系建立是一样子的，我们通过你的专业，让我会觉得获得专业的认同感，通过我们的客户提供超出他预期的价值贡献的时候，得到了客户的信赖和认可。所以我们讲专业是我们必备的法宝，通过我们干什么像什么，那么做好自己份内的工作，最终才能担负起我们这个角色。所以准备好什么，准备好工作的专业，准备好工作的心情和心态的时候，最终会赢得客户的接纳我们的第一条件。
接下来我们跟大家就这个片子总结出来，叫做职场的金融人士的三种必备的素养，得出一个什么样的结论：叫做掌握职场的 Top 原则，也是我们的责任胜任力的第一个准备度 —— 叫角色责任是我们工作的基本的保障体系。Top 的责任是什么样的体现？第一，我们最终会看到你的聪明的才智，你的专业的能力值得我们信赖。光有专业的能力，就真的能获得客户对我们的认可吗？不一定。所以除了专业能力以外，我们还要看到你的激情，你热爱你的职业，你敬畏你的职业，让我们看到你三观很正。什么叫三观？叫世界观、人生观和价值观。通常我们都喜欢跟靠谱的人做靠谱的事情。你很靠谱，那你靠什么样的谱？第一，你的专业能力值得我信赖；第二，你的激情，你感染到我，说一个金融人士，如果不爱金融的事业的话，你如何能让我们来追随你？所以这里面重要的体现就是，你要有一个激情，通过你的努力奋斗和思辨的能力，不断地能够带给我们很多的一种新的选择，和新的一种业务成长的时候，那么这样的人才获得职场的真正的尊重。
那么除了这个 T 叫做才能，除了这个 P 叫 Passion（叫激情），还有一个重要的能力，就是社会和组织对我们的需要。所以这是经典的在人力资源管理当中的重要的模型，叫掌握职场的 Top 原则，赢得了职业化的机会。刚才我们提到了，就是我们欣赏一个人，首先看看你这个人三观正不正。刚才我们提到叫世界观、人生观和价值观，通常是我们怎么样理解世界观？就是我们对世界的看法。那我们对世界是什么样的看法，首先这样的人值得我们信赖，第一个就是叫做尊重世界的发展规律，所谓的叫稻盛和夫提的叫做敬天观，那么我们把它叫做天道，要遵守天道，你要敬畏我们的职业，我们的职业发展是有它的底线和规律的。那么人生观，我们都说提叫对人生的选择，对人生的选择叫做人道，人道就尊重人性，那么良知跟善良的人值得我们信任。最后一个我们说，三观里面叫价值观，价值观是一个什么东西？就是做事情你得靠谱，靠什么谱？你有底线，什么能做、什么不能做。你虽然做我的理财师，我们觉得你是赚我的钱，但是我们是双赢的，这种的最终的体现出我们客户能认同我们的基本保证，就是我需要你的存在，你刚好在，我也希望你成为我的一生的理财的合作伙伴，那么最终能够实现出我们双赢的价值，那么这样的理财师才叫做优秀的理财师，能够承担他的职业的角色。
在此我们分享另外一个人的认知，叫张一鸣，我刚刚去的字节跳动，这家公司的掌门人叫一鸣同学。而一鸣同学在演讲当中经常提到了，叫什么样的人会有激情，叫 stay hungry stay young。什么意思？这个时代那么人才一定是高效的、高产的、高能的，叫稳准狠，就是刚才我们提到了，叫理财师的三个必备的核心素养，一个叫做你的叫做眼力，一个叫做你的脑力，一个叫做心力，让我们会觉得你的心也在，你心在哪里，心在为我们服务的这个心理在。怎样能够让客户感觉到，你是真诚为我服务的，所以核心叫利他主义，站在客户的角度，为客户解决他的理财的问题的时候，客户才会更好的信任我们和依靠我们。
所以那么在这个时代里面，我们理财师需要各种的能力，叫综合能力，所以我把它理解成叫做特种兵的能力，就是让我们自己有独挡三面的一种能力，那么最终才获得客户对我们的真正的信赖和尊重。并且跟客户关系管理的时候，要懂我们的专业技术，也会能够匹配到我们客户里面所需要的一种资源，还会有一个叫做什么样的，就和你交往感觉到很舒服，所以会沟通的理财经理，也是我们职场的必备。所以具备这样的能力的人，我们把它叫做斜杠青年，斜杠青年才有机会开启我们多重的身份。那么在多重身份开启的过程当中，一定面临着各种的角色的扮演，角色的担当，以及我们责无旁贷的为他人真诚的、善良的行为的时候，是一定能够被我感觉到的。所以一句话我们讲，具有责任感的人，我们是能够 Get 到的，你这个人到底热不热爱你的职业，以及给我们带来什么样的价值跟财富的增值。
所以从这个意义上来讲的话，我们要去能够发现责任对我们自己成长的价值。所以一个人是什么样的人才是真正有成就感的人，我们把它总结，把这个 Top 的原则总结成叫做角色责任的五个方面：第一个方面就是在关键的时刻，出现在关键的地点；第三是跟对关键的人，说关键的话；最终创造关键性的价值。比如说关键的时间节点，刚好我今天办业务，你就在咱们营业厅，咱们就更好有一个叫做偶然变成了必然的这种合作的关系，关键的地点，关键的人物，这里面就体现出我们刚才讲的，叫有眼力，要会察言观色，这本身不是一个负面的词，它就是让我们慧眼能够识别什么样的客户，一定是通过你的这种不断地叫阅人无数，最终通过你大量的淘沙，选择最有关键性的业务的那些的一群人，那么最终把这个人作为我们长期的合作伙伴，那么才能够真正胜任我们今天的这种能力的选择和要求，最终创造我们期望的价值。
那么接下来我们跟大家说，在今天的数字时代，是一个智者生存的时代，所以我们强调叫工作要有方法，行为得起范儿，得有那个范儿。什么叫范儿？干起来，就像一个优秀的金融人士，每一个观点每一句话，都是能够显现出是我们在金融行业的专业的能力，最终实现叫干啥像啥，并且我和你的关系，就是理财师和用户的关系，是一个伙伴的关系，甚至是一个怎么样的，相互之间资源匹配的关系，最终我们可能成为叫良师益友。所以我们讲每一个个体在这社会当中都会要建立，你跟社会有一个准确的定位，比方说作为我们理财师，当我们是在 22 岁到 29 岁的时候，这是我们人生的发展的第一阶段，当我们到 30 到 35 岁的时候，是我们人生的发展的第二个阶段，以此类推，在不同的阶段当中，我们必备具有什么样的行为特征，最终能够体现出我们的角色的认知，角色的胜任。
那么接下来我们给大家看，所以 22 到 29 岁的时候，那么我们一定是忙碌的状态，你别怕忙，所以忙碌的状态一定是显现出活力，这个活力来自于，你的工作效率能够帮得到我，你的工作的效率打动了我，最终我可以跟你建立一种真正的伙伴关系。到了 30 到 35 岁的时候，这时候体现出你的知识的拥有量，这就显现出你是一个职场当中的职业专业的人士，干什么像什么，所以给客户的建议，包括我们在公司里面的发展过程，都是通过我们的专业的储备量，能够感染到更多的人，喜欢追随我们。那么第三个阶段是 36 岁到 45 岁的时候百忙，这时候显现出你是知人者智，能够知道更多的人，把他成为了我们事业的合作伙伴，你的专业度是得到了更多人对你的认可的。那么到了 46 岁之后，我们说你可能会显得很轻松，但这种轻松要帮助更多人实现了他们的人生成就，才是我们最有效的组织定位。
所以结论一句话，在角色认知是我们职场的重要法则的时候，如何在不同的阶段提高我们职场的胜任能力。那么接下来如何能定义我的角色，最终来获得客户对我们的信任和认可，我们给大家分享以下三个方面：对责，就是责任，本身是有义务的层面，是你情愿的还是意愿的，还是应该做的。比方说这个责任，是来自于我们角色责任，在公司里面我们要服从组织的安排，能够为组织创造更多的价值；在家里面，我们更多强调赡养老人的义务，中国的传统叫百善孝为先，这就意味着主体必须响应他人的要求，针对客体做出某一个特定的行为，就是在什么样的环境下，拥有什么样的行为，是和这个组织，和这个环境相匹配的关系，首先我们是干什么像什么，说的就叫义务的责任。所以这里面有一个叫做内心的一种承诺，比如在组织当中，我们如何完成组织的目标，所以组织的目标是我们体现出自己价值的一个基本保障，组织的目标来自于哪里？国策，国家的战略决定了我们企业发展的战略，那企业发展战略靠谁来执行？靠的是我们的义务，必须要完成担当的价值体现。这是第一个方面，所以在我们社会当中，就存在了非常多的一个承诺，比如说在我们社会出现了叫做守信诚信精神，交易公平的精神的准维度，它本身就是我们角色责任必须完成的工作的体现。在这个契约的时代里面，我们如何更好地去完成我们自己赢得客户的信任，首先担当负责，那么责无旁贷，是我们的第一个选择。
那么第二个责任就是，我们份内的事情，份内的事情一定要干，所以怎样准备好干好份内的事情的心情，将作为我们角色责任的一个重要的保证。所以份内的事情准备好，心情是三个方面：第一个叫做自觉做好份内的事情的心情的准备度；第二个方面自觉把份内的事情做好的心情；第三个怎样做好应该承担事情的心情。作为我们职场的金融人士，如何能够准确地完成组织给我们设定的目标，最终实现你的成就感，你的成就和组织的目标是一致的，既然我们目标一旦确定了，需要我们去不断地去实现目标的可能性，所以解决实现目标的路径，首先准备好我们的心情，所以我们讲，先做事之前先整理好心情，心情准备好了，那么事情自然会更加地顺利，心情不好，干啥啥不行。所以这里面我们讲的定位，我的角色责任的第二个方面，就是准备做好事情的一个心情准备。
我们怎样定位好我的责任，我们讲了以下三个方面：第一就是义务，你要去能够扛得住，要扛得起，份内的事情你要能够担当；那么第三个就是你的胜任力，要承诺我这件事情我要把它干成，我要能干成，我要真的能干成，还有一个可干，最终是把这事干成的一种成果的保证。所以从胜任力来讲的话，我们的责任的意识、责任的能力、责任行为，包括我们建立责任去完成任务的制度和流程，以及我们会呈现出的责任结果，都将定位好我的角色责任，最终能够承担起客户对我们的信任。
现在我们小结第一讲的内容，责任心就是从根本上来去面向自己，让自己在工作当中、生活当中，能够起到义务担当，以及胜任的责任，它本身也是对自己的人格，以及社会对我们的这种认同度、尊严和行为的一种的体现。所以只有对自己的人格尊严和行为负责的人，才能够随之来激活对社会的责任，所以每一个个体，都是要有一个自我负责，才能有机会对他人负责，那么最终才是一个守信守约，最终共同享受到我们所期待的结果跟成绩。
所以总结我们第一讲的内容，叫做角色责任。那么如何能够获得客户对我们的信任，我们是建立叫做，以对方为核心，通过尊重对方，并提供超出预期的良好的体验，来降低对方的信任的成本，从而极大地提高我们的价值感。所以获得客户的信任，是我们的职场的第一法宝。
那么接下来在今天的数字经济时代，作为理财师，我们要如何做好角色的责任的认知，我们要怎么办？第一，我们做什么，干起来像什么，在这里面我们专门提到了，能够利他主义，能够心力、脑力跟眼力结合在一起，最终让我们成为一个优秀的理财师，那么做出了一个非常重要的一个前提的准备；那么第二就是我们谈到了，要干什么，干什么像什么，是我们的义务，那么扛得起，第二我们要担当，最终要提高我们的职场的胜任力，那么最终才会赢得我们组织和客户对我们的信任的关系。
那么第一趴的内容，我们就给大家讲到这，叫角色责任。