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￥118
￥76
持证人专享
发布
2024-01-04
课程亮点
分析全面：详细介绍银行网点常见突发事件各种类型，理论结合实际场景，易于理解和学习。
方法实用：针对常见银行网点突发事件，提供有效应对策略及技巧，实用性强，便于掌握。
你将获得
1. 银行网点应急突发事件主要类型
2. 银行网点服务突发事件增加的原因
3. 平息客户不满的两大原则
4. 有效处理投诉必备的三个关键
课程内容
一、银行网点突发焦点事件分析与处置预案
• 银行网点常见应急突发事件有哪些？
二、银行网点典型服务突发事件应对策略与技巧
• 如何正确处理客户的不满及投诉？
适合人群
• 银行从业人员
张莉
主讲方向：
教育经历:
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