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独具魅力的聊天式沙龙运作

学时

完成学习,可获得继续教育再认证1.5学时

此课程不能申报CTP学时

发布

2023-12-05

AI总结
讲师介绍
要点回顾
用户评价
关键词
  • 网沙
  • 运作模式
  • 产能转化
  • 客户难约
  • 现场出单率
  • 追踪力度
  • 聊天室沙龙
  • 银行
  • 保险公司
  • 瓶颈
  • 客户筛选
  • 客户邀约
  • 客户质量
  • 面谈
  • 非同质化
  • 理财偏好
  • 风险承受能力
全文摘要
面对传统网络沙龙(网沙)模式下的邀约难、成交率低及客户追踪难等问题,课程提出创新的聊天室沙龙模式作为解决方案。该模式自2018年起开发,经过五年实践,已被银行和保险公司广泛接受。通过精准筛选客户、创新邀约方式、提高客户质量、深化面谈内容,聊天室沙龙模式旨在激发客户深层次思考,实现情感共鸣,从而有效提升网沙的产能转化作用。此模式强调根据客户个性化需求设计活动,有效提升了客户邀约率、增加客户参与意愿,并降低了后续追踪难度。
章节速览
  • 00:12
    网沙运作模式的转变与聊天式沙龙的崛起
    在传统网沙模式遇到客户难约、现场出单率降低等挑战的背景下,介绍了独具魅力的聊天式沙龙运作模式。这种模式自2018年开发以来,经过五年打磨,逐渐被银行和保险公司接受并推广,有效提升了客户邀约成功率和后续追踪效果,为网沙模式的产能转化提供新的解决方案。
  • 02:42
    网商沙龙模式的现状与突破路径
    当前,网商沙龙模式面临着客户不再被传统模式吸引的困境,客户参与活动多为领取礼品而非真正参与。银行和保险公司虽然意识到这种模式效果有限,但缺乏更好的客户交流互动方式,不得不继续使用。寻找突破路径已成为这些机构面临的紧迫问题。
  • 04:45
    网沙运作模式中的客户筛选问题
    在讨论如何更有效地运作网上沙龙时,提出了一个问题:是否能同时将大米、土豆、大豆、铜谷四种食材炖熟。这个问题类比于在网沙运作中,将不同年龄和需求的客户邀请到同一主题的沙龙中,导致沟通效果不佳。由于客户对不同主题的接受度和兴趣点不同,传统的网沙模式难以满足所有客户的需求,从而降低了成交率和客户追踪的效率。因此,问题的核心在于运作模式,而非客户本身,需要改变模式以提高网沙的效果。其中,首要问题为如何更精准地筛选客户。
  • 08:04
    银行客户筛选与邀约策略的误区及优化
    讨论了银行在客户筛选和邀约过程中的常见误区。首先,银行往往过于注重客户的资产规模和年龄段,而忽略了客户的具体需求,导致在举办活动时未能精准满足客户需求,降低了活动的成效。其次,客户邀约时常用活动和礼品吸引客户,而非基于客户需求,这使得客户在活动时对产品推销产生抵触情绪。因此,优化客户筛选和邀约策略应更注重客户需求,避免一刀切的方法,以提高客户参与度和活动成功率。
  • 10:50
    网商低产能问题:客户邀约与质量的挑战
    讨论了网商在促成交易过程中面临的挑战,特别是客户邀约和客户质量的问题。指出重复使用同质化话术进行邀约导致客户参与度下降,难以进行二次邀约。同时,强调了在邀约客户时应考虑其理财偏好、习惯、风险承受能力及个人需求等因素,以提高客户质量。建议营销活动应更加精细化,以客户需求为导向,以提升网商的产能。
  • 12:46
    提升网上地产产能的挑战与解决思路
    在客户面谈中,由于客户非同质化导致主题难以聚焦,客户对降息、利益不确定等话题已感到厌倦,常常在活动中为了随手礼而参与,导致网上地产的产能低下。要改变这一现状,需要让客户在面谈中进行深层次思考,引发共鸣,从而提高产能。针对网上地产产能提升的路径,这是一个需要深入思考的问题。
思维导图
马学军
金库网认证讲师
AFP持证人,保险行业协会特聘讲师;拥有20多年保险、证券、银行从业和培训经验。
  • 要点
    网沙的运作模式近年来遇到了哪些问题?
    近年来,网沙运作模式遇到了三个主要问题:一是客户难约;二是网上运作导致现场出单率降低;三是网上进行后,现场未能成功出单,即使有较大的追踪力度,也难以进一步邀约到意向客户。
  • 要点
    聊天室沙龙是什么,它的起源和发展过程如何?
    聊天室沙龙是2018年开始开发并在市场上验证的一种新型网沙课程模式。经过五年的打磨,该模式逐渐成熟并在近期推广中被银行和保险公司接受。在这些机构运用后发现,客户资源枯竭问题得到缓解,客户邀约更易成功,参与网上活动的概率提升,客户追踪难度降低。
  • 要点
    当前网沙面临的主要瓶颈是什么?如何理解和解决网沙活动中客户筛选的问题?
    当前网沙面临的瓶颈在于:客户对传统网沙活动不再感兴趣,因为各大银行及保险公司组织的活动已让客户预知并仅视其为获取礼品的途径。网点为了维持客户参与度,不得不沿用低效的传统方式,这已经成为急需解决的问题。在网沙活动中,客户筛选是关键问题之一。目前的做法往往过于关注客户的资产规模,导致不同需求和年龄层次的客户被放在同一个主题的沙龙中,无法深入沟通和理解客户需求,造成网上活动成功率低、成交率下降以及客户流失率上升的现象。因此,需要改进客户筛选策略,更精准地匹配客户与活动主题,以提高网沙活动的效果。
  • 要点
    在银行线上营销中,为什么根据年龄段邀约客户可能会导致问题?
    当银行将45岁至55岁的客户归为同一主题的线上活动时,忽视了不同年龄段客户的需求差异。例如,45岁的客户可能关注子女的婚姻、教育等问题,而50至55岁的客户可能更关心养老和财富传承。这种邀约方式混淆了客户需求的不同,降低了营销效果。
  • 要点
    在客户筛选过程中,除了资产和年龄外,还有哪些重要的考量因素被忽略了?
    在客户筛选过程中,大部分代理只关注资产和年龄这两个指标,而对客户需求这一关键要素考虑不足。实际上,客户需求对于网络销售的成功至关重要,因为促成销售的关键在于满足客户需求,而非仅凭销售理念强制推销。
  • 要点
    客户参与线上活动的主要动机是什么,这如何影响后期的产品销售?
    客户参与线上活动通常是出于参加活动和领取礼品的目的,而非真正对产品感兴趣。当从活动或礼品转向销售产品时,客户往往会感到抵触,影响促成销售的效果,并可能导致客户对后续活动难以接受和参与。
  • 要点
    在客户质量方面,银行线上营销存在哪些问题?
    银行在客户筛选时虽然考虑了资产规模和年龄,但往往忽略了客户的理财偏好、习惯、风险承受能力和未来理财目标的需求差异。因此,需要精细化营销,根据客户需求设计活动和沟通策略,以提升客户质量并提高网上营销产能。
  • 要点
    客户面谈过程中存在的低效现象是什么?
    由于客户群体的非同质化,导致主题难以聚焦,很多情况下银行向客户传达的信息如降息、利益不确定等无法引起客户的兴趣和共鸣。客户容易预判并抵触接下来的销售内容,如卖基金、保险等产品,导致面谈效果不佳,无法有效转化客户。
  • 要点
    如何有效提升网上营销的产能?
    要提升网上营销产能,需深入思考如何突破传统路径,设计能引发客户深层次思考的主题和活动,让客户在现场产生共鸣,而不仅仅是接受单一的产品推销信息。未来的网上营销应注重互动性和价值传递,确保客户能真正接受并思考所讲内容。

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