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持证人专享

客户异议处理的沟通心理学

发布

2023-10-23

11次

31人

0分

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课程亮点

解难化简:学习异议沟通技巧,掌握快速、准确地分析问题和回应客户的能力

深度剖析:认知客户心理,从客户角度出发,与客户产生更紧密的联系和信任

融会贯通:将沟通心理学的原理应用于客户异议处理中,增强理财师服务质量

 

你将获得

1、认知客户情绪状态

2、构建健康工作心态

3、提升异议处理技巧

 

课程内容

1、正向沟通的服务态度与处理技巧

• 什么是向正和向前反馈?

2、异议沟通心态建设与肢体语言侧写

• 怎样建设客户异议处理的心态?

3、异议沟通技巧与投诉处理技巧

• 如何有效应对有情绪的顾客?

 

适合人群

• 银行从业人员

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