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银行适老服务:如何打动老年客群

发布

2023-01-05

7次

30人

0.5分

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讲师介绍

刘 欢 仪

8年中国人寿培训工作经历

6年专业的商业银行服务营销培训

2年社群+私域运营培训辅导经历

 

课程亮点

深度剖析:从思维方式、行为方式、语言方式等多个角度对老年客群进行心理分析,洞察客群特征。

方法实用:通过适老服务用品、适老文化墙和适老设施几个层面打造标准化适老服务区域,方法简单实用,便于复制。

技能提升:全面介绍老年客户的营销技巧以及适老服务的标准化流程,干货满满,易于掌握。

 

你将获得

1、适老服务态度建设方法。

2、老年客群特征分析。

3、老年客户对于服务的两大需求。

4、网点设置适老服务区域方法。

5、适老服务营销技巧。

6、适老服务流程。

 

课程内容

1、如何进行适老服务的态度建设?

2、向老年客户进行产品营销的时候该注意哪些?

3、什么是银行适老服务?

4、怎样满足老年客户在银行办理业务的物质需求与精神需求?

5、在网点如何打造适老服务区域?

6、哪些话题是老年客户喜欢的?

7、适老服务的流程包括哪些环节?

 

适合人群

银行从业人员

保险从业人员

基金从业人员

证券从业人员

财富公司从业人员

目录·试看

评价

shakeyo

2022-10-20 00:00

爱心、耐心、细心

hy_limen

2022-10-20 00:00

要对老年人客群划分区域,那其他的群体是否也需要呢?

刘成功

2022-10-20 00:00

老师讲的太棒了,很细节

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