适老服务营销技巧_适老服务流程

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关键词

老年客户
服务
营销
信任
形象
专业
谈吐
态度
个人IP
赞美
欣赏
沟通
老年需求
退休
尊重
热情
营销机会

全文摘要

聚焦于如何高效服务老年客户，尤其从营销角度，强调服务旨在为企业创造利润的同时保持真诚与专业。讨论了建立信任的四大关键：形象、谈吐、专业和态度，提出具体建议，如穿制服提升辨识度、运用赞美技巧、调整沟通适应老年人需求。强调线上形象重要性，建议银行员工在社交媒体展示专业形象以增强信任。沟通话题建议涉及家务、养生、资产增值和软件使用，以深化联系，创造营销机会。鼓励员工克服心理障碍，理解服务与营销相辅相成，旨在提供有益服务并促进企业盈利。

章节速览

00:06

银行服务老年客户的营销技巧与信任建立

讨论了银行服务老年客户的主要目标在于通过真诚服务实现营销，强调了服务与营销并不冲突，而是相辅相成。探讨了与老年客户建立信任的重要性，指出老年人因经验积累可能更难轻易信任他人，同时也存在容易轻信的情况。提出了与老年客户沟通的三个关键点：如何建立信任、通过哪些话题进行良好沟通，以及推荐金融产品时应注重的要素。
03:18

与老年人建立信任的四大要素

建立与老年人的信任需关注四点要素：形象、谈吐、专业和态度。首先，形象要专业，如穿制服提高辨识度和权威性。其次，谈吐要体现出对老年人的关注、尊重和理解。第三，具备专业能力，能站在老年人的立场上为其资产配置考虑。最后，态度需一贯维持高水平，如持续的微笑服务和耐心细致的接待，以建立长期信任。
09:24

银行与老年客户建立信任的策略

在与老年客户建立信任的过程中，银行员工需注重四个关键方面，同时强调线上和线下形象的塑造。特别是对于55岁到70岁的年轻老年人，他们每天在线时间长达5小时，因此银行员工的线上形象，如微信朋友圈的内容，对于建立信任至关重要。避免将朋友圈设置为三天可见，以免让老年客户感到被拒。此外，专业性是建立信任的重要因素，员工应展示其专业形象，以加深与老年客户之间的信任。
12:21

与老年人沟通的有效策略：赞美、欣赏与专业服务

在与老年人打交道时，赞美和欣赏是建立信任的重要方式。赞美侧重于初次见面的积极反馈，而欣赏则是在持续互动中对老年人行为的肯定和包容。老年人退休后，需要得到社会的认可，避免被边缘化。因此，服务人员应通过赞美和欣赏来吸引他们的注意力，如称赞他们的精神面貌、字迹或手机操作能力，从而调动他们的情绪。同时，服务人员需将专业知识转化为老年人能理解的语言，避免使用专业术语造成沟通障碍。热情的态度也是必不可少的，通过热情的服务和倾听，可以了解老年人的真实需求，为他们提供更合适的服务和产品，从而抓住营销机会。
19:52

与老年人建立信任和有效沟通的策略

对话强调了在营销过程中，与老年人建立信任的重要性，以及如何通过专业能力的有效传达来实现这一点，而不是使用难以理解的专业术语。此外，讨论了与老年人沟通的关键要素，包括考虑到他们的听力下降、使用方言以增加亲近感，以及关注老年人喜欢的话题。通过这些方法，可以更好地与老年人建立沟通渠道，从而创造更多的营销机会。
23:32

与老年人沟通的技巧和营销机会

对话讨论了通过倾听和理解老年人的家务琐事来增强情感联系的策略，以及如何在这些互动中寻找营销机会，例如了解老年人的资金管理情况。强调了在这些交流中提供欣赏和赞美的重要性，以及避免评论或侵犯隐私的注意事项。
26:01

与老年人沟通的有效话题策略

这段对话强调了与老年人有效沟通的四个关键话题：家务琐事、养生保健、资产增值和软件使用。通过讨论这些话题，可以增进与老年人的交流，了解他们的生活需求和财务状况，同时也能提供相关建议和服务，帮助他们避免被误导或忽悠。此外，教授老年人使用微信、手机银行等软件，不仅能满足他们希望顺畅使用现代技术的需求，还能增强他们对银行的信任，实现资产的合理配置和增值。

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