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专属学分
完成学习，可获得继续教育再认证0.5学时
发布时间
2021-02-08
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讲师介绍
张 莉
• 独立资深培训师
• 银行网点转型专家、资深咨询顾问
课程亮点
• 对比解读与逐条解读结合
• 针对性强，重点侧重理财角度
• 案例分析
你将获得
• 新办法特点和四个改进点
• 面对新办法，（银行）金融机构的对策
• 金融消费者权益保护的八项权利详细内容
课程内容
《中国人民银行金融消费者权益保护实施新办法》改进之处：内容上更细化更规范、出台更多新规章和监管手段和合理提升违法违规成本。
新办法重点保护（金融消费者）的权益包括：
1、坚持问题导向，特别强调消费者信息保护这一问题；
2、吸收了“一行两会一局”联合发布的《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》的相关内容，对营销宣传进行了针对性规范；
3、新增受尊重权的内容，为适应金融市场发展，在公平交易权与自主选择权方面提出了更为明确的要求；
4、四是在延续原有的金融信息保护专章的基础上，以实现保护金融消费者信息安全权为目的，从信息收集、披露和告知、使用、管理、存储与保密等方面进行了优化，在此基础上分析了新办法对金融机构内控制度要求的变化，强调考核和评价制度、风险评估制度等。
接下来用图表重点分析了监管部门服务和投诉检查的重点项目，然后用一个典型案例（大学生办理信用卡后无法还款）分析了如何正确处理投诉和做好消费者权益保护工作，而后总结了金融消费者保护的八项权利，最后的结论是客户利益高于一切。
适合人群
理财师等银行服务人员：了解规定和办法的精髓，举止更自由。
张莉
主讲方向：
教育经历:
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