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￥22
持证人专享
学时
完成学习，可获得继续教育再认证0.5学时
此课程不能申报CTP学时
发布
2020-04-13
课程亮点：
• 联系日常工作，讲解客户维护做法
你将获得：
• 客户关系的业务维护和情感维护方法
课程内容：
本节课程从产品售后服务、日常情感维护、强化KYC、流失客户挽留这四个方面
来具体讲述在日常的银行工作中该如何正确进行客户维护，
避免因维护不当导致客户的投诉乃至流失。
并且在课程中有具体的案例分析，身临其境，在案例分析中学习技能并运用所学知识。
适合人群：
• 各类持证人,银行客户经理,保险从业人员,财富管理公司
爱的风格
2020-04-17 13:36
按照冷老师讲的去做，和客户维持了非常好的关系，感谢老师！
爱国图图
2020-04-17 13:35
客户就是上帝，这节课真的教会了我很多~
黑黑白白
2020-04-10 18:55
求大神教怎样摆脱社恐。。。。
冷超
主讲方向：职业素养
专业背景：
• 中山大学管理学院、岭南学院EDP特邀讲师
• 15年丰富的培训、咨询项目操作经验
工作经历：
• 2002年——2003年 广东科龙电器集团
• 2003年——2005年 美国友邦保险公司深圳分公司
• 2005年——2009年 深圳市卓越经理人企业管理顾问有限公司
擅长课程：
• 电话邀约技巧
• 客户关系管理
• 销售面谈全流程
• 金融产品卖点提炼与话术撰写
• 客户异议处理技巧
• 营销活动策划与执行
• 客户心理及行为分析
• 休眠客户激活
• 行外吸金
• 开门红营销策略与技巧
主导项目：
• 2015—2018年浦发银行总/分行网点产能提升项目
• 光大银行杭州分行网点产能提升项目
• 邮储银行江苏省分行理财经理大赛
• 中国银行重庆分行综合客户经理营销实战技能大赛
• 中国银行福建福清/石狮分行客户经理培养项目
• 农业银行河南濮阳分行理财经理开门红项目
• 中国银行江苏省分行大堂经理认证项目
• 建设银行四川省分行客户经理“火凤凰”项目
• 建设银行安徽省分行客户经理“千里马”项目
• 建设银行山东省分行客户经理“千里马”项目（潍坊/济南）
• 建设银行温州分行客户经理“千里马”项目
• 建设银行总行大堂经理教材开发项目组
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