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财经活动

银行客户投诉认知与处理技巧

银行客户投诉认知与处理技巧

2023-02-02 19:00~21:00

主讲嘉宾

活动详情

⊙ 课 程 大 纲 :

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第一章、客户投诉案例分析

 

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第二章、客户投诉认知

 

1、什么是投诉

2、投诉涉及到的三方考量

3、投诉对银行之“危”与“机

4、投诉后发生的结果分析

5、工作人员对投诉的任职要求

 

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第三章、客户投诉分析

 

1、服务渠道类投诉

2、服务流程类投诉

3、专业素养与专业能力类投诉

4、服务能力与服务素养类投诉

5、其他原因引发的投诉

 

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第四章、投诉处理与规避三二二法则

 

1、投诉处理后第一时间解决方案

2、投诉处理后的主体阶段

3、投诉处理后的后续阶段

 

⊙ 课 程 要 点 :

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1、银行常见案例投诉解析

2、客户投诉认知

3、各类原因引发的投诉分析

4、投诉处理与规避三二二法则

活动说明

⊙ 报 名 说 明 :

1、持证人:

需用绑定金库网账号的手机号进行报名;

2、参与方式:

① 符合条件前50位报名的学员可获2学时(全程观看并成功签到3次),每位持证人每周最多申报一场;

② 50名以上报名学员可通过做任务方式(备注)获得更多学时;

备注 1 :做任务方式:登录金库网,进入【 个人中心 】—【 任务中心 】,即可领取并参与任务,具体规则详见任务中心哦。

备注 2 :任务中心包含“ 好友助力 ” 任务,同一场活动只可有一种报名方式。在一个报告期内,领取任务最多可获得14学时奖励( 任务累计完成七场,超出后不再获得学时 )。领取任务均已获得14学时的用户,仍可通过参与任务继续获取免费参与活动的机会。

3、添加金库网官方微信:jinkuhuodongzhushou,参与更多活动,有机会获得学时。

4、符合获取学时要求的学员,学时在每周五下午5点增加到您的金库网学时库中,请自行在未申报列表里手动申报学时。

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