课程大纲：

第一章：营销-心理博弈

1.营销就是高级的心理博弈

2.营销的对话真谛

2.1并非信息沟通而是情感沟通

2.2善用暗示对话永不直接销售

第二章：顾客心理分析

1.沟通心理提高

1.1杯子效应

1.2善于从对方角度提问

1.3双重暗示，无NO！

1.4镜像效应

1.5首因效应-致胜

2.沟通心理营销技巧

2.1提问引导法：锁定客户的需求

2.2四步引导法：引导客户自己下结论

2.3解决问题

3.解析顾客购买心理模式分析

3.1害怕丧失自主权（夺取）

3.2不信任卖方（夺取）

3.3突出自我，修理欲望（夺取）

3.4我是甲方，势必视价而估（夺取）

3.5从众心理，恐慌失败（夺取）

4.解析顾客为何不买对抗心理应对

4.1强调自主权的人的反抗心理（赢回）

4.2消除戒备，从对方利益出发（赢回）

4.3活用“但是”（赢回）

4.4绕回所需，不谈产品，谈解决方案（赢回）

4.5主场优势：（狮子VS鲨鱼）既有风险，为何义无反顾？（赢回）

5.专业营销人员心理形象建立

6.让客户快速购买

7.顾客类型

第三章：主动营销

1.推敲顾客购买需求技巧

1.1通过查看已购买产品分析客户需求

1.2通过观察客户肢体语言分析客户需求

2.挖掘客户需求提问技巧

2.1直接提问

2.2问问题

2.3暗示问

2.4解决问

2.5顾客投资习惯分析技巧

2.6产品组合分类推荐技巧

2.7反对意见转化为销售机会七法

第四章：实际演练

课程要点：

1.运用客户心态分析、营销案例分析、营销技巧演练三种方法，使员工树立正确的营销方式，有效地提高服务营销质量

2.树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析

3.掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务

4.掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效

5.学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力

报名说明：

1.持证人：需用绑定金库网账号的手机号进行报名；

2.持证人：符合条件前50位报名的学员可获2学时（全程观看并成功签到2次），每位持证人每周最多申报一场；

3.添加金库网官方微信：jinkushichanglianxi，参与更多活动，有机会获得学时。