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专线客服常见问题Q&A

金库网

2021-09-16 10:41

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摘要

专线客服常见问题Q&A

Q1:可否使用手机、PAD等设备进行考试?

不可以!您需要使用有带有摄像头、麦克风/扬声器/音响的台式电脑或笔记本电脑进行考试,不能使用手机,Pad等移动设备作答

Q2:考试需要准备哪些软硬件设备?

1、作答设备:配有摄像头、麦克风、扬声器的台式电脑或笔记本电脑进行考试作答(不能使用手机、Pad等移动设备作答)

2、监考设备: 第一监控:电脑摄像头 第二监控:手机(微信更新至最新版,自备支架/柜子)

3、操作系统: Windows 10/8.1/8/7 64 位版本和Mac OS 10.15及以上版本

4、浏览器:最新版谷歌Chrome浏览器或360极速浏览器打开考试网址

5、网速要求:网络流畅,建议20Mbps以上(实际下载速度需达到2M/S)

6、允许开启设备:摄像头、麦克风、扬声器需确保正常并允许开启

7、设备电量:保证充足(建议接通电源) 浏览器下载地址:

360极速浏览器:http://browser.360.cn/ee/index.html

Chrome浏览器:https://www.google.cn/chrome/

Q3:设备检测及模拟试考有几次机会?

如果测试未成功,您可以重新登录测试,但最终测试完成后,请勿再更换设备或对设备进行其他设置。

Q4:设备检测及模拟试考时,为什么提示考试未开始?账号错误?

1、请确认登录的试考网址是否正确,勿登录正式考试网址

设备检测及模拟试考网址:http://onlinetest.fpsbchina.cn

正式考试网址:http://online.fpsbchina.cn

2、若网址无误,请检查准考证号、姓名是否输入正确

Q5:考试网页打开异常或者白屏怎么办?

1、网址输入有误或不完整:可检查确认并输入正确的网址

2、 输入法导致解析异常:可将网址拷贝到电脑文本文档中再复制粘贴到浏览器中打开。

2 、网络中断或不稳定:检查网络,建议网速20Mbps以上(实际下载速度需达到2M/S)

3、浏览器缓存:尝试浏览器默认组合键“Shift+Ctrl+Delete”清除缓存并重启浏览器

3、浏览器故障: 卸载旧版浏览器,下载最新版谷歌Chrome浏览器或360极速浏览器 更换浏览器(仅限谷歌浏览器、360极速浏览器) 更换电脑

Q6:浏览器如何确定是否最新版本?

1、谷歌浏览器:点击右上角“”——帮助——关于Google Chrome(G)

2、360极速浏览器:点击右上角“≡”——帮助——“关于360极速浏览器”

Q7:(麦克风)声音检测一直提示“设备检测未通过!”怎么办?

声音检测页面中有一个带圆圈的问号图标 ,您可点击查看具体的操作指引:

1、首先确保您的电脑有可用的麦克风;

2、下载使用最新版本的谷歌Chrome浏览器或者360极速浏览器;

3、允许浏览器开启麦克风使用权限

4、设置完成后,务必刷新当前页面即可 若以上设置完成后,仍无法获取麦克风的声音,可检查操作系统的设置: 以Win10系统为例,点击【开始】->【设置】->【系统】→【声音】→【麦克风隐私设置】→【允许应用访问你的麦克风】 开关设置为【开】。然后返回浏览器重复上述操作,即可开启麦克风权限。

Q8:听不到音频题的声音怎么办?

1、首先确保您的电脑有自带或外接的扬声器设备(并确认外接音频线是否连接正确)

2、考试过程禁止使用耳机,请确认未连接耳机占用声道

3、检查电脑右下方扬声器图标否显示静音 或 ,点击该图标取消静音

4、若扬声器未显示静音,右键点击图标并打开音量合成器,调高扬声器音量

5、下载使用最新版本的Chrome浏览器或者360极速浏览器

6、更换扬声器或电脑

Q9:电脑没有麦克风/扬声器/音响,可以戴耳机考试吗?

不可以!考试全程,考生不能遮挡脸部及双耳,佩戴耳机属于违纪行为。 请考生提前配置适用的麦克风、扬声器/音响。

Q10:电脑无法拍照该怎么办?

1、摄像头确认:电脑需有自带或外接的摄像头且无遮挡

2、允许摄像头启用:需允许浏览器及考试网站启用摄像头

3、重启摄像头驱动:可重新插拔摄像头,或在“设备管理器”中重新识别摄像头

3、关闭杀毒软件:如360安全卫士、电脑管家等

4、最新版浏览器:下载最新版谷歌浏览器或360极速浏览器(非360安全浏览器)

5、摄像头已占用:关闭或从任务管理器中结束占用摄像头的无关软件及浏览器

6、摄像头故障:尝试QQ等软件开启视频功能测试,确认故障需更换摄像头或电脑

Q11:浏览器如何开启摄像头和麦克风?

请确认已下载安装最新版浏览器:

1、谷歌Chrome浏览器:点击浏览器右上角“”—设置—隐私设置和安全性—网站设置—选择“网站可以请求使用您的摄像头”和”网站可以请求使用您的麦克风”

2、360极速浏览器:点击浏览器右上角“≡”—选项—高级设置—网络设置—内容设置—拖动滚动条到最下方—选择“当网站要求使用您的麦克风时询问您(推荐)”和“当网站要求使用您的 摄像头时询问您(推荐)”

3、允许网站使用摄像头(若未出现此提示能正常拍照,则表示摄像头已启动) 摄像头/麦克风开启方式的图示参考链接:

谷歌浏览器:https://www.fpsbchina.cn/chrome.pdf

360极速浏览器:https://www.fpsbchina.cn/360.pdf

Q12:摄像头如何把后置变成前置?

1、谷歌浏览器:点击右上角“”——选项——隐私设置和安全性——网络设置——摄像头——点击选择“网站可以请求使用您的摄像头”

2、360极速浏览器:点击右上角“≡”——设置——高级设置——网络内容——内容设置——摄像头——“网站可以请求使用您的摄像头”

Q13:第二视角监控设备是什么?如何摆放?手机坏了可否不使用?

第二监控设备是手机,需安装最新版微信,在登录时需通过微信扫描电脑考试系统页面提供的二维码开启。

摆放指引:

1、放置在考生侧后方45°,与考生保持1.5-2米的距离,支架高度建议1.2-1.5米;若无支架,建议使用柜子、桌椅等代替。

2、手机屏幕请正对考生上半身(含双手)和考试电脑屏幕,可以请他人协助您完成

3、考试系统扫描页面会有示意图: 考试过程必须开启第二监控设备:若不开启,将视为违纪,手机故障请更换手机!

Q14:扫描第二监控(手机)二维码后,显示“正在录制中”但显示黑屏怎么办?

方法1、点击手机画面右上角三个点“...”—— “设置”——“允许小程序使用摄像头和麦克风”后再次扫描二维码即可。

方法2、点击手机画面右上角退出小程序,查看“最近使用的小程序”,选中监控小程序并删除,重新扫描二维码即可。

Q15:人脸识别比对不通过怎么办?

1、位置调整:面部正对电脑摄像头并使人像居中

2、头像无遮挡:面部拍摄需完整无遮挡,需摘下口罩与眼镜拍摄

3、光线调整:打开遮光帘或照明灯确保光线充足

4、清晰度调整:调整摄像头使画面呈像清晰

5、报名照片与本人需确认一致:如多次尝试失败,请将您的姓名、身份证号、准考证号、最新的免冠证件照片、身份证正反面照片,发邮件至exam3@fpsbchina.cn。照片要求:在50K-500K,底色为纯色;照片中人像清晰,高:宽=3:2。

Q16:拍照画面或考试左上角视频监控画面显示白屏怎么办?

1、检查网络:办公场所网络或有限制,请使用外网 网速过慢:建议20Mbps以上(实际下载速度需达到2M/S) 网速测试网址参考:https://www.speedtest.cn/

2、使用规定的浏览器:最新版谷歌浏览器或360极速浏览器(非360安全浏览器)

3、杀毒软件屏蔽导致:退出360安全卫士、电脑管家等软件。

Q17:信息确认页面不显示确认按钮怎么办?

1、尝试将网页显示的比例恢复至100%。

2、尝试调高屏幕分辨率:回到电脑桌面——鼠标点击右键——“显示设置”——“屏幕分辨率”数值调大

Q18:登录进去之后没有试题怎么办?

1、请尝试清理浏览器缓存: 可尝试使用浏览器默认组合键 “ctrl + shift + delete” 清理 或点击浏览器右上角“≡”——“工具/更多工具”——“清除上网痕迹/清除浏览数据”

2、请确认使用最新版Chrome浏览器或360极速浏览器

Q19:考试过程中,试题图片无法正常显示怎么办?

1、请确认使用最新版Chrome或360极速浏览器进行考试

2、检查网络是否稳定: 网速建议20Mbps以上(实际下载速度需达到2M/S)

网速测试网址参考:https://www.speedtest.cn/

Q20:频繁出现弹窗或离屏提示怎么办?

1、广告弹窗:退出或卸载容易出现弹窗的软件,如360,电脑管家,迅雷等。

2、金融计算器导致弹窗: 下载最新版谷歌浏览器或360极速浏览器 更换浏览器(仅限最新版谷歌浏览器、360极速浏览器)

3、答题界面未最大化导致离屏:尝试点击F11或Fn+F11组合键恢复全屏答题界面

Q21:点击金融计算器没有反应怎么办?

1、请尝试清理浏览器缓存。浏览器默认组合键是“ctrl + shift + delete” 组合键 ,或点击浏览器右上角“≡”——“工具/更多工具”——“清除上网痕迹/清除浏览数据”

2、请确认使用最新版Chrome浏览器或360极速浏览器

Q22:后台监控发现考生视频无法显示或抓拍照片无图像怎么办?

1、请考生更换另一款浏览器

2、请考生退出杀毒软件、电脑管家等

3、请考生重新插拔摄像头,刷新页面或重新登录。

4、请考生检查摄像头是否损坏。

Q23:考试过程中,意外中断/电脑设备崩溃怎么办?之前答案能保存吗?

1、建议您考前务必检查硬件设备、网络环境,确保考试可以正常进行。

2、若考试中意外中断,可重启电脑、重新打开考试网址进行登录,进入考试单元继续作答。若无法恢复可尝试更换电脑。

3、之前的作答结果能够自动保存,但系统不会停止计时。

 

常见考务类问题:

 

Q1:信息确认页面考生姓名错误怎么办?

设备检测及模拟试考阶段:请将您的准考证号、系统姓名、正确姓名及身份证正反面照片,发邮件至exam@fpsbchina.cn,我们核实后给您回复。(同时需反馈给考务部)

正式考试阶段:请您先正常考试,考试结束后请将您的准考证号、系统内姓名、正确姓名及身份证正反面照片,发邮件至exam3@fpsbchina.cn,我们核实后给您回复。(同时需反馈给巡考、负责人)

Q2:可以使用自己准备的计算器吗?考试主办方指定的金融计算器型号是?

1、可以携带一台现代国际金融理财标准(上海) 有限公司指定的一台财务计算器进入考试区域。财务计算器外壳及普通计算器禁止带入考试区。

2、指定财务计算器品牌和型号为:惠普 HP12C系列和HP10BII;德州仪器 TI BAII PLUS;卡西欧CASIO FC 200V和FC 100V。

Q3:考试过程中,有没有重新登录考试系统的次数限制?

重新登录次数过多的话,可能会被判定为违纪行为。请务必在开考前进行设备检测及模拟试考,确保考试的正常进行。

Q4:考试报名截止时间?

1、10月9日、10日AFP在线认证考试:报名截止时间是9月26日。

2、10月16日、17日CFP在线认证考试:报名截止日期是10月3日。

3、固定考区线下考试:考试前一周的周四。

Q5:允许删除报名的时间?

1、本次在线考试:在考试报名开放期内,考生仅允许在报名成功当天(第1天)至第4天24点删除报名。 具体时间可登录“CFP系列考试报名与认证系统”查看 。

2、固定考区线下考试:在考试报名开放期内,考生仅允许在报名成功当天(第1天)至第4天24点删除报名。每个考试日的前10天零点起,对应该考试日的删除报名功能关闭。在此之前刚刚完成报名的考生,将无法删除报名。

Q6:可以同时报名本次AFP在线考试和CFP在线考试吗?

不可以。AFP考试通过之后,才可以报名CFP考试。本次AFP在线考试成绩预计在10月25日发布,CFP在线考试报名10月3日就截止了。

Q7:8、9月参加过考试没通过,可以报名10月份的在线考试吗?

可以报名。在线考试暂时取消60天报考限制,在报名截止日前且有考位的情况下,可以报名本次在线考试。

Q8:培训有效期过期了,还能再报名考试吗?

相关问题请拨打考务咨询电话400-0903939转1。

Q9:打印准考证的时间?

1、本次在线考试:不同时间段报名的考生,准考证发布时间和设备检测及模拟试考时间安排详见下表,具体请以短信通知为准:

报名日期

准考证发布时间

设备检测及模拟试考时间

8月18日-9月9日

9月14日10:00

9月14日-9月26日

9月10日-9月16日

9月22日10:00

9月22日-9月26日

9月17日-9月26日

9月27日10:00

9月27日-9月30日(AFP须检测完毕)

9月27日-10月3日

10月12日10:00

10月12日-10月14日

2.固定考区线下考试:考试当周的周二上午10点开始打印。

Q10:什么时候可以查询考试成绩,是否交卷后立刻出成绩?

1、10月9日、10日AFP在线认证考试:预计10月25日下午三点公布。

2、10月16日、17日CFP在线认证考试: 预计11月8日下午三点公布。

3、固定考区线下考试: AFP:考试结束一周后的周一下午三点公布 CFP:考试结束两周后的周一下午三点公布。

责任编辑:金库君

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