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￥118
￥76
持证人专享
发布
2023-10-23
课程亮点
解难化简：学习异议沟通技巧，掌握快速、准确地分析问题和回应客户的能力
深度剖析：认知客户心理，从客户角度出发，与客户产生更紧密的联系和信任
融会贯通：将沟通心理学的原理应用于客户异议处理中，增强理财师服务质量
你将获得
1、认知客户情绪状态
2、构建健康工作心态
3、提升异议处理技巧
课程内容
1、正向沟通的服务态度与处理技巧
• 什么是向正和向前反馈？
2、异议沟通心态建设与肢体语言侧写
• 怎样建设客户异议处理的心态？
3、异议沟通技巧与投诉处理技巧
• 如何有效应对有情绪的顾客？
适合人群
• 银行从业人员
兰洁
主讲方向：厅堂营销、心理学、服务礼仪
教育背景：
• 美国普林斯顿大学金融学学士
• 辅修心理学
社会背景：
• 企业心理培训师
• 国内知名心理学专家
• EAP心理培训师
• 国际商会新闻媒体发言人
• 广州创必成投资有限公司联席董事
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