第二个就是我们的一些高档社区的居民，这是我们可能重点抓取的，或者是我们在做新增客户的一个很重要的一个客户群体。这类客户群体，首先第一个他的收入相对来说比较高，收入比较高，有固定的工作。同时大部分情况下他的学历是比较高的，同时有一定的金融的基础知识。他的生活阅历不是那么高，但是他的学历高，所以他的金融知识知识基础知识会比较好一些。他们喜欢的投资，可能刚开始的时候也是相对稳健，也是需要保值增值的。但是到后期的时候，有可能它会出现一些比如说追求高收益，能承受一旦一定风险的这样的一些客户群体也是有的。还有一点更为重要的就是他们关注子女的教育和生活的品质，也同时关注整个服务的体验和便携式的服务。
这些高端社区的这些居民，也是每一家银行他们去重点抓的这些群体，或者叫重点抓的鱼。我们在营销的过程当中，可能我们的竞争压力会更大，竞争的手段也会更强。在服务这些客户，包括跟他们做活动设计的过程当中，我们要抓住他的刚刚讲的画像。比如说第一个我们做的比较多的就是关于子女教育这一块。我相信子女教育有很多的活动主题。
比如说我们经常会做的，比如说小小银行家，我们邀请他的这个小孩子来到我们银行网点来参观银行，或者是主题什么叫银行，我们带着它去做一些如何去看我们的人民币，识别人民币，以及如何去观察我们的银行网点。比如说哪些是现金柜台，哪些是非现金柜台，哪些是ATM机、自助服务机等等。让他们的小孩子知道一些最基本的基础知识。然后让他们参与到整个银行的网点的整体的我们帮他设计的氛围当中来。这些都是最简单的设计的关于子女教育的一些活动。当然还有一些节假日的时候，我们也会邀请这些他们的子女来参与我们的活动。比如说像马上到来的端午节、中秋节等等这些节日，可以邀请这些相对年轻的这些高档社区的居民，带着他们的子女一起来网点参与活动，或者是我们到他们社区来组织活动都可以。
同时的话，他们对于一些金融知识的学习和需求也是比较高的，因为未来他们可能有更多的投资理财的规划，所以他们需要金融知识的提升。我们会跟他讲一讲这方面的一些知识，这些都是我们帮助他做设设计活动的主题设计活动的主题。在产品上来讲，这些客户群体他的理财产品和基金产品，我想可能是第一个可以推荐给他的一些产品。我一方面是让他们有理财的意识，同时让他们去了解到更丰富的银行的相关的产品。
可能在疫情后这两年，我们的这个基金市场反馈并不是特别的好，行情也不是很好。但是我想一定要让他们去尝试我们整个基金产品是什么样的。比如说最基本的可能从基金定投开始，可能以来以前他们也做过。但是如果他们没有了解过基金产品，那我们可以从基金定投开始来做。当然后面也可以延伸到其他的基金产品。所以这个可能是第一个可以推荐给他的，而且要做好相关的组合。不能说我光推基金，光推理财或者是光推某一个单一的产品，这个对他们来讲可能不会满足他的需求。
第二个就是我们的储蓄类存款产品。因为他们相对来说，可能这个社区的居民可能相对来说不像老年人客户群体一样，相对来说比较稳定。就是他们可能没有那么稳定，后期他会有更多的增长的空间或者是变化的这个风险。所以在现有的阶段还是要提供他的存款产品，给他一个比较好的一个保障，这个是相对收益稳定的。同时这两个要把它结合起来来推荐，不能是光一的一个推荐。
这些社区客户，这些高端客户，他们对于这些电子银行应该说是比较容易接受的。相对来说，只要他不是老年客户群体，就比较容易接受我们的电子银行的产品。同时的话他们非常关注子女的教育，他们对于保险产品也是非常之重视的，非常之重要的。他们可以给自己、给父母、给子女都来购买相关的保险产品。
最后一个就是他们可能有一些是做生意的那有一些可能在近期会有大额支出。有一些消费类的贷款也是他们可能需要的一个重要的一个产品。这些产品都是他的需求。这里给提示一点，就是我们不能光光推一个单一的产品给到这些客户，因为他们现在处在一个可能相对来说一个高发展的一个阶段，所以他可能需要组合。我有可能是理财产品加存款产品。我们的理财产品加保险产品，或者是我们的理财产品加保险产品加我们的贷款类的产品，这些都可以。甚至他们有可能继续的买房买车，这些都是他们有可能会需要消费类贷款的一个产品的一个需求。所以这些是我们的社区高档社区的非老年客户的群体的整体的画像和推荐的一个过程。
第三个就是我们的社区的周边，或者是围绕社区的一个商贸类，就是这些开门面做生意的这些客户群体，我想其实他们有可能就住在这个社区，或者租赁租房子住在这个社区。这些商贸类的他们平时都是做生意，有的时候可能会比较忙一些，有的时候可能相对来说没有那么忙。这些客户的画像，我们要抓住几点。第一个就是他们的融资需求。尤其是现在的疫情后的这么一个时代，可能对于这些融资的需求，他们会要求比较高一些。尤其是一些经营性贷款或者是抵押性的贷款会更多一些。第二个就是他们比较注重他们的服务的便捷性，他们更非常希望使用我们的电子渠道产品。比如说我们的二维码收单的这个产品，我们的手机银行或者是其他的相关电子类的产品，这是他们的需画像比较明显的一点。第三个就是他们的资金流动性比较高，对转账的这个便捷性是比较高的，手续费的要求也是比较高的。所以他们会手机银行，他们可能会有很多家的手机银行，很多家银行的手机银行。
最后一个就是他们对投资上，因为他们平时可能也自己做生意，一开始可能都是相对来说比较稳健，但是他们会注重闲散资金的短期理财规划。因为他们的资金流动性比较高，所以他们对于资金的短期的时间上会要求比较高，长期的可能他们接受不了，所以这些都是商贸类的客户，那么针对商贸类客户也是目前我们针对社区营销很重要的一个点。每一个社区或者是大多数社区底下都有很多做生意的这些商户老板。针对他们的营销，包括针对他们的服务。近期我们在各家行的实施过程当中，实际上我把它分为三个层次。这里稍微再详细的给大家说明一下，商贸类的客户服务和营销分为三个层次。第一个叫做服务式营销。
服务式的。什么叫服务式的？就是可能这一类的商户他目前还不是我们网点，我们银行的客户。前期我们只能提供更多的服务给到他们，来跟他讲解关于我们的你使用的金融的产品的一些问题或者是建议。所以这个时候提供更多的是服务，不一定能够马上去给它促成产品的交易，所以这是第一个层次。
第二个才是我们的产品是。所以这个时候我们通过前期的服务，然后一定阶段之后，一定时间之后，这个客户可能成交了或者成功了，变成购买我们相关的产品。这个时候我们就要提供比较好的产品给到他，然后加上服务，就是服务加产品一起提供给他们。
而最后一个是我们的交易，是交易。为什么是交易？是大家都非常清楚。现在做生意的这些客户，他们平时因为做生意的习惯，跟每个人交流的过程当中，他都是非常精明的，就是非常精打细算的这种。他希望我们银行能提供一个什么东西给他，而不光光是他自己购买我们银行的产品。所以这个时候，在生意人的角度上，它都会有一个词叫做交易。就是你能提供什么给我，我就提供什么给你。所以很多行在做商户这些客户群体营销的时候，最后都变成交易式。什么叫交易式？举个很简单的例子，我们在做社区活动的过程当中，有些行它会每一次做社区活动的时候，都会带着1到2个商户一起去做。
为什么要带着他们去做？因为大家都知道，现在我们做客户开发是比较难的，我们去找一个客户也是比较难的。这些商户他们自己单独的去社区里面做活动。实际上他们因为人员的问题，人力、精力和物力的问题，他们可能都进不去或者是不会进去。所以很多行他去做社区活动的时候，他都会带着他们一起去。但是他们的作用就是一方面是提供交易式的和他的服务，一方面也是带着他去社区里面去寻找他自己的客户。站在他的角度就是我们银行的小伙伴带着他去找客户去，所以这个最简单的一种交易式。
同时的话，我们带着商户去社区里面做活动，还有几个更好的优势。比如说我们可以去扩大我们的人员。因为我们现在很多行的这个网点的人员实际上是不够的，比如说像四大行当中，他们的单点人员，平均的每一个网点的人员可能就在十个左右。每做一场社区活动，按照我们初步的设计，最起码得3到4个人甚至更多，所以每一次做活动不可能把十个人当中的就安排3到4个人去，这样的话就是我们日常的营业网点的工作就没有办法正常开始了。所以我们带着商户去的话，一方面可以解决人员的问题，人员不够的问题。因为他们也会安排人一起过去，来协助我们现场的活动执行，所以这是第一个。
第二个，带着商户去做营销，还有可能解决我们营销过程当中礼品的问题。因为基本上每一个网点，我们的银行小伙伴们去做社区活动，都会带着一些随手礼或者一些礼品去。如果有商户的参与，他们可能也有自己的礼品，那我们可以解决一部分礼品的这个成本的问题。同时我们带着商户一起去，可能我们的这个活动的规模会更大一些或者是更广一些。因为我们不光一方面是我们要做我们金融产品的宣传，可能商户还要做他的相关的产品宣传，所以我们的规模会更大一些。当然社区里面规模不会特别大，那比我们原先的规模可能会更大一些。所以这些都是我们跟商户一起做交易式营销很重要的一个作用。对于他们来讲，也可以提升他们的忠诚度，提升他们对我们银行的这种服务的感受和服务的忠诚度。
有了这个服务式加产品式加交易式这三个营销之后，这些商户来讲，我们跟他做一些产品的推荐就相对来说比较简单了。我觉得很多产品都可以推荐给他们，比如说像这个理财基金类的那我想这个也是他的需求。但是前面讲到的就是他们的时间性不会特别长的理财产品或者是基金产品。尤其是理财产品、基金可能他们小额资金还是可以进的，时间长一点无所谓，但是理财产品可能不会那么多，同时包括我们的小微的贷款的组合，包括我们的消费类贷款，经营类的贷款都可以推荐给他。
同时保险也是一个很重要的点，通常来讲这些做生意的，他们也有点像我们的这些高档社区居民的这些客户群体。相对来说，只要不是年龄特别大的，他都会有这个保险的需求。同时他们特别热衷手机银行的这样的一些电子化的产品。还有一些中高端客户的权益，比如说我们的这个增值服务等等这一类的都可以提供给他。所以商贸类客户来讲，其实它是一个很重要的社区营销的一个重要的一个客户群体的一个展示，也是每一个做社区营销必须去挖掘的一个客户群体。